Condiciones de uso y compra

Naranjas del Carmen es un proyecto familiar formado por jóvenes agricultores y apicultores con mentalidad joven que cultivamos, recolectamos y enviamos productos agrícolas de calidad basados en técnicas de agricultura sostenible. El resto del contenido de la web lo hemos escrito de una forma más cercana pero los abogados que nos escriben esto son mucho más protocolarios que nosotros y nos han convencido de que este contrato se escriba de la forma más formal y tratándote de “usted”.

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Protección de Datos. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad. 

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a: 

i. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. 

ii. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes. 

iii. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad). Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido. 

Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. 

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a determinados países que puedan elegir durante el proceso de compra.

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y realizar el pago de los artículos que haya seleccionado. Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la "Confirmación de Pedido"). 

En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado “Mi Cuenta”. 

En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra contactando con nosotros a través del correo electrónico amigos@naranjadelcarmen.com, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad a través del mismo e-mail de contacto.

Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido. 

Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nosotros, en el teléfono +34 961 13 80 56 o en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error. 

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto a la recolección, suministro de productos o si se terminase la cosecha con antelación a la preparación de su pedido, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado. En el caso de que no hayas podido pedir toda la cantidad de la cosecha, no habrá un reembolso económico, en su lugar, los kg no consumidos se sumarán a la cantidad disponible de la siguiente cosecha.

Naranjas del Carmen cultiva productos que varían según el año y temporada, cuya oferta actualizada podrá consultarse en la página web de Naranjas del Carmen y que podrá ser modificada en cualquier momento y sin aviso previo. 

Salvo que se existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en los producto/s relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web. La fecha de entrega aproximada de los productos es elegida por usted en el calendario que a tal efecto se ofrece en la página web al realizar la compra. 

Si las condiciones climatológicas lo permiten, procuraremos recolectar o cosechar los productos frescos que haya elegido durante el proceso de compra (especialmente la fruta y verdura) durante el mismo día de la fecha establecida como fecha de envío.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida. 

Los tiempos de tránsito varían en función del país y localidad que usted elija como dirección de entrega. De forma orientativa le indicamos los tiempos de tránsito para los siguientes países:

+ De 1 a 2 días de tránsito para España y Portugal.

+ De 2 a 4 días de tránsito para: Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Holanda, Luxemburgo,  Mónaco y Suiza.

+ De 3 a 6 días de tránsito para: Dinamarca, Estonia, Finlandia, Hungría, Ireland, Italia, Letonia, Lituania, Polonia, Suecia y UK.

Los anteriores tiempos pueden variar por causas ajenas a nuestro control (lluvia, “rocío”, viento o condiciones climatológicas que impidan recolectar los productos en buen estado, problemas del transportista, etc.), lo que puede conllevar un retraso relevante que en ningún caso será causa de penalización ni generará responsabilidad civil contractual o extra-contractual alguna.

También podremos cancelar pedidos emitidos por usted, si existiesen razones y condiciones que objetivamente impidiesen la preparación y envío de los mismos en un plazo razonable de tiempo. Esta imposibilidad sobrevenida le será notificada por e-mail. En dicho caso, usted tendrá derecho a que su pedido sea preparado y enviado con posterioridad sin ningún coste adicional. 

Utilizaremos el proveedor logístico que más convenga para el envío de su pedido. Los proveedores logísticos utilizados están integrados en nuestro sistema y adaptados a nuestros horarios de recolección de fruta, verdura y preparación de pedidos. Por este motivo no podemos aceptar otros proveedores contratados por usted incluso siendo de la misma empresa de transporte. También podremos cambiar de proveedores logísticos en cualquier momento y sin previo aviso. 

En el momento de la entrega usted o la persona que reciba el pedido en la dirección indicada durante el pedido, no deberá firmar el justificante de la entrega (“Proof of Delivery“ o “POD”) sin antes comprobar que la entrega ha llegado completa e intacta. En el caso de que falten cajas, o alguna esté abierta, deberá informar de ello inmediatamente a través de su cuenta de usuario en MIS PEDIDOS en el pedido correspondiente en DAR FEEDBACK. Es importante aportar una fotografía del justificante de disconformidad y otra del pedido. Dicha mercancía no será abierta ni consumida a la espera de recibir una notificación escrita de Naranjas del Carmen indicando la forma de proceder.

Si usted aceptase la mercancía sin dejar constancia de su disconformidad en el recibo de entrega (proof of delivery), no podremos aceptar su reclamación.

Si usted recibiese un pedido sin defectos manifiestos, pero los productos del mismo resultasen por cualquier motivo inservibles para el consumo, es decir tuviesen defectos ocultos, nos comunicará la incidencia en la mayor brevedad posible y siempre en un plazo menor a 14 días desde la recepción del pedido, a través del sistema de reporte de incidencias disponible desde “mis pedidos”. Ahí encontrará la opción de dar feedback abajo de la información de cada pedido. Le pedimos que adjunte fotografías del producto y de la etiqueta junto con el motivo de la reclamación. 

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, intentaremos buscar un lugar seguro para dejarlo (dependiendo de la empresa de transporte). Si no podemos encontrar un lugar seguro, su pedido será devuelto a un almacén de la empresa de transporte. 

Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con la empresa de transportes para convenir la entrega en otro día. En caso de que transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos el importe de los productos descontando los costes logísticos de la entrega.

Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes. 

Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega. 

Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los costes logísticos, o bien en el momento de la entrega (según la definición contenida en la cláusula 9 anterior), si ésta tuviese lugar en un momento posterior. 

Todos los precios mostrados en esta web incluyen los impuestos legalmente aplicables (el IVA). Los precios de las cajas de naranjas, mandarinas, aceite y colmenas que se muestran son precios finales que incluyen los costes de transporte. Según el país de envío nos reservamos el derecho a decidir un pedido mínimo para aceptar el pedido y enviarlo mediante un coste de transporte ecológicamente y económicamente rentable.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

Si usted ha adquirido un producto de la familia “Crowdfarming” los costes logísticos que pagará en esta web por la recolección, encajado y envío de fruta o verdura serán renovados anualmente en función de los costes de transporte, de recolección y de material de embalaje.

Si se agota la cosecha de temporada en curso o el pedido previsto supera la cosecha disponible, se aplicarán los precios habituales.

Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido.

El precio de los productos se cobrará en el instante que usted haga clic en pagar. Para su cobro le solicitará la aportación de un método de pago, sea tarjeta de crédito, domiciliación bancaria o Paypal (en algunos casos). Durante el proceso de pago usted puede vincular el método de pago escogido a su cuenta y así facilitar pagos futuros.

Al hacer clic en "Pagar" usted está confirmando que la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria indicada es suya o que es el legítimo propietario de la misma.

Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito e IBAN. Las tarjetas de crédito y cuentas bancarias estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.

Por defecto entenderemos que usted se trata de una persona física. En el momento de la compra emitiremos una factura simplificada con el IVA correspondiente de cada producto. En el caso de que usted esté realizando el pedido en nombre de una empresa o personalidad jurídica, una vez realizado el pedido podrá pedirnos una modificación de la factura escribiéndonos un e-mail a amigos@naranjasdelcarmen.com aportando la siguiente información: 

+ Denominación social

+ Número de Identificación Fiscal (NIF)

+ Dirección de facturación: dirección, código postal, localidad, municipio, país

Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato. 

14.1. Derecho legal a desistir de la compra

Derecho de desistimiento

De conformidad con lo establecido en el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en el caso de que el pedido comprendiera frutos perecederos, usted no podrá solicitar el desistimiento del contrato de compraventa ni la devolución de los importes pagados.

Si se tratase de un pedido de frutos no perecederos, usted dispondrá de catorce (14) días naturales desde la recepción del envío para solicitar el desistimiento de este contrato y la devolución del importe pagado por los productos no consumidos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a NARANJAS DEL CARMEN su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico):

+ Dirección postal para el envío de notificaciones: NARANJAS DEL CARMEN, Camino de Alcublas s/n, 46117 Bétera, Comunidad Valenciana, España.

+ Dirección de correo electrónico para el envío de notificaciones: amigos@naranjasdelcarmen.com

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Hasta la recepción del producto en nuestro huerto de Bétera (en Valencia) no podremos asumir la titularidad del producto devuelto. Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, a reembolsar el importe del producto sin exigir su devolución. En tal caso, la titularidad del producto cuyo precio hubiera sido reembolsado no pasará a Naranjas del Carmen.

Consecuencias del desistimiento

El desistimiento supondrá la devolución del precio de los productos no perecederos que hayan sido devueltos en plazo y forma. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la compra.

En el caso de pedidos mixtos, es decir pedidos que contengan productos perecederos y no perecederos, se aplicará la cláusula para el desistimiento de cada tipo de producto en la proporción que el pedido tenga de cada producto.

14.2. Excepciones al derecho de desistimiento

Con motivo de la utilización de técnicas de cultivo naturales para la producción, los productos agrícolas y hortícolas de Naranjas del Carmen pueden variar en sus cualidades organolépticas de forma sustancial, principalmente en su aspecto, color, olor y sabor. Estas cualidades no podrán ser motivo de ninguna devolución. Si desea saber el nivel de acidez o maduración en ese momento puede consultarlo en la web o escribirnos un e-mail con su consulta a amigos@naranjasdelcarmen.com.

El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:

+ Productos personalizados: miel enviada en botes personalizados con un nombre elegido por usted a menos que el producto estuviera dañado o fuera defectuoso al recibirlo.

+ Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por usted tras su entrega (por ejemplo aceite), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;

+ Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad inferior a un año).

+ Los productos de Crowdfarming por ser de una naturaleza especial se regirán por el contrato de Crowdfarming del que recibirá copia en la confirmación del pedido del árbol.

14.3. Nuestra garantía de devolución voluntaria

Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios y mencionado en la cláusula 14.1 anterior, si usted considera que parte de los productos perecederos recibidos no se encuentran en condiciones aptas para el consumo deberá avisarnos por escrito (a través del correo electrónico amigos@naranjasdelcarmen.com) o a través de su cuenta de usuario en MIS PEDIDOS en el pedido correspondiente en DAR FEEDBACK dentro de las primeras 48 horas de haber recibido la caja aportando fotografías de los alimentos en mal estado dentro de la caja original. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para entender cuál es ha sido la causa de que no se encuentren en condiciones óptimas de consumo y le podrán proponer alguna de estas dos propuestas:

+ Si es usuario sin una adopción de un árbol de naranja: cuando haya realizado un próximo pedido nos podrá avisar para que le enviemos la cantidad que no se encontraba en condiciones aptas para el consumo.

+ Si es usuario con una adopción de un árbol de naranja: le añadiremos la cantidad inservible a su huerto virtual dentro de su zona privada de la página web.

Nuestro huerto no es un establecimiento abierto al público. Si usted tiene un árbol de naranja o un olivo adoptado en Naranjas del Carmen podrá venir a visitar la finca. Las visitas sólo son posibles concertando una cita previa a través del formulario de contacto de nuestra página web avisando del número exacto de visitantes.  No podremos atender ninguna visita que no se haya solicitado previamente y tampoco podremos atender las visitas que no hayan sido confirmadas por escrito por algún miembro de nuestro equipo. La visita tendrá lugar bajo la supervisión y en compañía del personal de Naranjas del Carmen. Por motivos de seguridad vial no está permitido venir caminando hasta nuestro huerto.

No está permitido presentarse en la finca para visitarla sin cita previa. Por motivos de seguridad se rechazará la entrada a las personas que se presenten en la finca sin dicha cita.

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto. No obstante, y salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen: 

i. pérdidas de ingresos o ventas; 

ii. pérdida de negocio; 

iii. lucro cesante o pérdida de contratos; 

iv. pérdida de ahorros previstos; 

v. pérdida de datos; y

vi. pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina. 

Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma. 

Usted reconoce y consiente que todo copyright, marcas registradas (en especial “Crowdfarming” y “Naranjas del Carmen”) y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros por escrito. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto.

Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. Usted se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido. El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web. No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley. 

Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse a través de nuestra dirección de email amigos@naranjasdelcarmen.com. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula 19 anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido. Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor. 

El contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar. 

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor"). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes: 

a. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. 

b. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra. 

c. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural. 

d. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados. 

e. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones. 

f. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública. 

g. Hackeo informático de cualquier tipo.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor. 

La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de Notificaciones anterior. 

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad. 

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y nosotros en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre usted y nosotros verbalmente o por escrito. Usted y nosotros reconocemos haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones. Ni usted ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones. 

Nos reservamos la facultad de modificar los Términos y Condiciones. Le mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados en los mismos. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo y, salvo de posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 30 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente. Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web. 

Los menores de 18 años, y en general cualquier persona que no disfrute de plena capacidad jurídica, deben solicitar y obtener la autorización expresa de la persona que ejerza su patria potestad, tutela o curatela, entre otros padres, tutores, curadores o representantes legales, para la compra de productos de Naranjas del Carmen.

En caso de contratación sin autorización de los representantes legales, se presumirá la capacidad suficiente del incapaz o menor de edad para la compra de productos de Naranjas del Carmen, de conformidad con los usos sociales y la jurisprudencia al efecto, así como el tipo de producto comprado –alimentos comestibles, que se caracterizan por su bajo importe–, rigiéndose dicha contratación por estas cláusulas. 

En el caso de que se solicite la anulación del contrato, y no sea posible un desistimiento sin costes para alguna de las dos partes, o si se derivase cualquier tipo de responsabilidad o consecuencia civil de la contratación, la carga de la prueba de la falta de capacidad recaerá sobre los representantes legales de los contratantes o sobre aquellas personas que fundamenten sus peticiones bajo la premisa de una supuesta falta de capacidad. 

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales de Madrid. Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente. 

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestras vías de contacto o de la dirección postal o de correo electrónico indicados en la cláusula 2 de las presentes Condiciones. Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono +34 967 80 70 09 o a través de nuestras vías de contacto. Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido. Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico amigos@naranjasdelcarmen.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias. En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.